Für Eltern

Umgang mit Beschwerden und Widersprüchen: Verfahren und Ansprechpartner

Im Schulalltag können Fehler, Unachtsamkeiten oder Konflikte auftreten, die zu Beschwerden von Eltern, Schülern, Kollegen oder Mitarbeitern führen. Um einen konstruktiven und professionellen Umgang mit solchen Situationen sicherzustellen, haben wir klare Regeln eingeführt. Wir betrachten Konflikte und Beschwerden als Chance, den Sachverhalt zu klären und eine Grundlage für weitere erfolgreiche Zusammenarbeit zu schaffen.

Unser Ziel:

• Ein fairer und transparenter Umgang mit Beschwerden
• Eine konstruktive Klärung von Konflikten
• Eine weitere produktive Zusammenarbeit aller Beteiligten

I    Grundsätze

II  Widersprüche

III Transparenz und Evaluation

IV  Schaubild „Übersicht“

I      Unser Verfahren hat die folgenden Grundsätze:

• Wir betrachten jede Beschwerde, die mit einer klaren Begründung vorgebracht wird, als wichtig und nehmen sie ernst. Um eine konstruktive Lösung zu finden, ist es jedoch notwendig, in den mündlichen Austausch zu kommen. Anonyme Beschwerden können nicht bearbeitet werden.
• Konstruktiver Umgang mit Konflikten: Wir setzen voraus, dass alle am Prozess beteiligten Personen sich um eine konstruktive und respektvolle Lösung von Konflikten bemühen. Beschwerden sollten nicht als Mittel zur Abrechnung oder Kritik an bestimmten Personen dienen, sondern vielmehr als Chance, die Zusammenarbeit zu verbessern und gemeinsam nach Lösungen zu suchen.

• Schrittweise Bearbeitung von Beschwerden: Es ist unser Ziel, Beschwerden zunächst direkt zwischen allen beteiligten Personen zu klären, wobei gegenseitiger Respekt und das Bemühen um eine einvernehmliche Lösung im Vordergrund stehen. Erst wenn eine Einigung nicht erreicht werden kann, wird die nächsthöhere Instanz eingeschaltet.
• Ausnahmen: In Fällen von schwerwiegenden Problemen, wie dem Verdacht auf strafbare Handlungen oder Dienstpflichtverletzungen, wird die Schulleitung sofort informiert. Diese Situationen erfordern eine unmittelbare und umfassende Klärung, um sicherzustellen, dass alle notwendigen Maßnahmen ergriffen werden.

• Nach Absprache erstellen wir eine kurze, schriftliche Zusammenfassung des Gesprächsverlaufs und der getroffenen Vereinbarungen. Diese Dokumentation hilft uns, die Ergebnisse festzuhalten und sicherzustellen, dass alle Beteiligten auf dem gleichen Stand sind.
• Beschwerden sollen möglichst zügig bearbeitet werden. 
• Im Schaubild (s. IV) ist der erste Ansprechpartner und das weitere Vorgehen – falls ein Konflikt nicht sofort gelöst werden kann-  aufgezeigt. (entsprechend der Beschwerde)

II    Widersprüche gegen Entscheidungen der Schule

Widersprüche gegen bestimmte Entscheidungen

Bestimmte Entscheidungen der Schule, wie zum Beispiel Zeugnisse oder Ordnungsmaßnahmen, die im Rahmen von Konferenzentscheidungen getroffen werden, unterliegen eigenen besonderen Regeln und Verfahren. Wenn es um Widersprüche gegen solche Entscheidungen geht, werden diese nach den geltenden schulrechtlichen Vorschriften behandelt.

III Transparenz und Evaluation

Es ist vorgesehen, dass die vorliegenden Bestimmungen innerhalb der Schulgemeinschaft kommuniziert und regelmäßig in Erinnerung gerufen werden:

• auf der Homepage der Theodor-Heuss- Grundschule (Eltern-ABC: B- Beschwerde)
• auf der Versammlung der ersten Elternpflegschaft im Schuljahr (Hinweis auf das Eltern-ABC)
• erste Schulkonferenz im Schuljahr
• in der ersten Schulversammlung im neuen Schuljahr (Info an die Schülerinnen und Schüler)
• Lehrer-ABC ( für Lehrkräfte, die neu an die Schule kommen)

Das Konzept wird in regelmäßigem Abstand im Rahmen der schulinternen Evaluation überprüft und ggf. überarbeitet.

IV Schaubild „Übersicht“